Transformando el servicio al cliente a través de un portal SharePoint integral que integra múltiples sistemas backend y provee capacidades de autoservicio 24/7.
El servicio al cliente estaba saturado de solicitudes, pues el personal debía recopilar manualmente información de múltiples sistemas desconectados para cada consulta de cliente.
Portal SharePoint personalizado con integración ASP.NET conectado al sistema ERP backend Pronto de Hastie, brindando acceso de autoservicio unificado.
Reducción drástica de solicitudes de soporte al cliente, ya que los clientes obtuvieron acceso directo a toda su información a través del portal de autoservicio integral.
Hastie Services es la división de aire acondicionado y servicios de alimentos del Grupo Hastie, con un equipo de especialistas y técnicos de campo altamente calificados que dan servicio a sistemas de aire acondicionado en toda Australia.
Proveen servicios de emergencia 24/7 y necesitaban una solución para reducir la creciente carga de servicio al cliente generada por clientes solicitando información sobre sus sitios y equipos.
Una aplicación ASP.NET 3.5 personalizada que aprovecha las funciones de almacenamiento, indexación, búsqueda y seguridad de documentos de SharePoint
Mantiene y actualiza constantemente las bibliotecas de documentos, subiendo y catalogando nuevos documentos en formato TIFF, PDF o DOC a SharePoint.
Paquetes SSIS que se actualizan para obtener la información más reciente de clientes, sitios, equipos y llamadas de servicio desde el ERP PRONTO.
Actualiza el flujo de trabajo de llamadas de servicio escribiendo actualizaciones e información de nuevas llamadas directamente en el ERP PRONTO.
Se integra con la aplicación de cotizaciones de mantenimiento de Hastie Services, permitiendo a los clientes solicitar, aprobar o rechazar cotizaciones.
Esquema complejo de acceso y seguridad que ayuda a los clientes a localizar su información mientras mantiene seguros los datos de otros clientes.
Reportes de detalle con filtros construidos con Telerik Reports, con capacidad de exportación a PDF para análisis de datos integral.
Transformando el servicio al cliente mediante capacidades de autoservicio y seguridad de nivel empresarial
La aplicación de autoservicio brinda mayor comodidad a los clientes de Hastie Services, resultando en significativamente menos llamadas al servicio al cliente y menor carga operativa.
Los clientes están satisfechos con la mayor transparencia brindada por el acceso permanente a todos sus documentos en línea, mejorando las relaciones con los clientes.
Las bibliotecas de documentos y la funcionalidad de búsqueda de SharePoint permiten localizar documentos en segundos dentro de una colección de millones de archivos.
SharePoint provee seguridad y disponibilidad de nivel empresarial, garantizando protección de datos y confiabilidad del sistema para operaciones de negocio críticas.
Construido sobre tecnologías Microsoft probadas para confiabilidad y escalabilidad empresarial
Plataforma de gestión documental y colaboración
Desarrollo de aplicaciones web a medida
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La base de nuestro éxito constante en el desarrollo de portales empresariales
Dominio profundo del desarrollo en SharePoint y tecnologías Microsoft
Capacidad probada para integrar múltiples sistemas backend sin fricciones
Esquemas de seguridad complejos e implementaciones de nivel empresarial
Desarrollo colaborativo y satisfacción del cliente final
Construyamos una solución que reduzca la carga de soporte y empodere a tus clientes con acceso 24/7 a su información.